La communication interne est un élément essentiel dans la vie d’une entreprise. Elle permet de fédérer les employés, favoriser l’échange d’idées et augmenter le sentiment d’appartenance à l’entreprise. Pour réussir sa communication interne, il convient de suivre quelques conseils et d’adopter une approche adaptée aux besoins de chaque organisation.
Comprendre les besoins de communication de son entreprise
Avant de mettre en place un plan de communication interne, il est nécessaire de bien comprendre les besoins spécifiques de chaque entreprise. Cette compréhension implique notamment de connaître la culture et les valeurs de l’entreprise, ainsi que les attentes des employés en termes de communication. Une bonne analyse de ces besoins permettra d’identifier les axes prioritaires et de déployer des actions ciblées et efficaces.
Déterminer les objectifs de la communication interne
Pour atteindre les résultats souhaités, il est essentiel de définir clairement les objectifs de la communication interne. Ces objectifs varient selon les entreprises et peuvent inclure :
- Le renforcement de la cohésion et du sentiment d’appartenance au sein des équipes
- L’amélioration de la circulation des informations entre les différents services
- Le partage des meilleures pratiques et le développement des compétences collectives
- L’implication des employés dans les prises de décision et les projets internes
- La valorisation des réalisations individuelles et collectives pour récompenser les efforts au sein de l’entreprise.
Grâce à des objectifs clairs, les actions de communication seront cohérentes et orientées vers la réussite des missions visées.
Mettre en place un plan de communication interne adapté
Le développement d’un plan de communication interne consiste à concevoir une stratégie globale incluant les messages à communiquer, les canaux et les outils à utiliser, les cibles prioritaires ainsi que les étapes et le calendrier du déploiement. Un bon plan doit être flexible pour s’adapter aux évolutions de l’entreprise et aux retours des employés. Il doit également prévoir des indicateurs de performance permettant d’évaluer régulièrement l’efficacité des actions menées.
Diversifier les formes de communication
Une bonne gestion de la communication interne nécessite d’utiliser différents types de canaux et de supports pour s’assurer que les messages sont bien reçus et compris par tous les membres de l’entreprise.
Parmi les formats les plus couramment utilisés figurent :
- Les réunions terrain et les ateliers participatifs : ces moments privilégiés favorisent les échanges directs entre les employés et leur permettent de partager leurs idées avec leurs collègues. Un animateur bien formé et attentif aux contributions de chacun est indispensable pour assurer la qualité des débats.
- Les e-mails internes et la messagerie instantanée : ils constituent un moyen rapide pour transmettre des informations ciblées et personnalisées à chaque employé. Ils sont toutefois souvent perçus comme envahissants ou soporifiques, il convient donc de les utiliser avec parcimonie et de préférer les communications groupées pour éviter la surcharge informationnelle.
- Les outils digitaux (intranet, réseaux sociaux d’entreprise) : ces plateformes permettent aux employés de s’informer et d’échanger entre eux en temps réel, quel que soit leur lieu de travail. Les managers doivent veiller à ce que l’utilisation de ces outils ne débouche pas sur le contrôle excessif de leur équipe. Leur rôle est plutôt de faciliter leur accès et leur appropriation auprès des employés.
Capitaliser sur les leviers internes pour renforcer la communication interne
Pour maximiser les chances de réussite de sa stratégie de communication interne, une entreprise doit apprendre à identifier et à exploiter ses ressources humaines. Ces leviers peuvent prendre plusieurs formes :
- Des collaborateurs motivés et capables d’adhérer pleinement aux objectifs communicatifs de l’entreprise. Il est également crucial de former régulièrement ces personnes aux nouvelles techniques de communication et de recueillir leurs retours afin d’améliorer continuellement la qualité de l’échange.
- La prise en compte du management dans la mise en œuvre des actions de communication. Les managers jouent un rôle central dans la transmission des messages auprès de leur équipe, il est donc nécessaire de les associer étroitement au processus communicatif.
- La mobilisation des parties prenantes internes (direction, services supports…) pour coordonner et assurer la cohérence des actions de communication en veillant à leur efficacité et leur pertinence. Ils contribuent ainsi à renforcer la légitimité de la démarche et sa réussite globale.
En somme, réussir sa communication interne consiste à comprendre les besoins spécifiques d’une entreprise, définir les objectifs appropriés, élaborer un plan adapté et capitaliser sur les leviers internes pour créer du lien entre ses collaborateurs et ainsi favoriser une ambiance de travail saine et harmonieuse.
